POLISI

Polisi refund.

Polisi ini terpakai bagi pakej RakamRasa — Satu Majlis yang dibeli daripada AS GROUP DIGITAL. RakamRasa ialah perkhidmatan digital; tiada barang fizikal dihantar.

Berkuat kuasa: 8 November 2026

Bila refund penuh diberi

• Anda membatalkan tempahan yang sudah dibayar sebelum mana-mana tetamu menghantar gambar, suara atau ucapan untuk majlis anda.
• Kami tidak dapat mengaktifkan akses majlis anda selepas bayaran disahkan.

Bila refund tidak diberi

• Selepas tetamu mula menghantar gambar, suara atau ucapan, kerana perkhidmatan sudah digunakan.
• Selepas tarikh majlis berlalu.
• Pertukaran fikiran selepas majlis, atau tetamu tidak menggunakan QR.

Pengecualian: jika gangguan teknikal daripada pihak kami menghalang tetamu daripada menghantar kandungan pada hari majlis, dan kami tidak dapat menyelesaikannya, kami akan memberi refund penuh atau sebahagian selepas menyemak kes anda.

Tempahan belum dibayar

Tempahan yang belum dibayar boleh dibatalkan sendiri dalam dashboard (Tempahan → Batalkan tempahan). Tiada caj dikenakan.

Cara memohon refund

1. Hubungi kami melalui hello@rakamrasa.my atau WhatsApp 011-1129 8337.
2. Nyatakan emel akaun, nama majlis dan rujukan tempahan (contoh: RR-1A2B3C4D).
3. Kami membalas dalam 2 hari bekerja.

Tempoh dan kaedah refund

Refund yang diluluskan diproses dalam 7 hari bekerja ke kaedah bayaran asal atau akaun bank atas nama pembayar. Masa wang diterima bergantung pada bank atau penyedia pembayaran anda.

Selepas refund

Penerimaan tetamu dan album tetamu ditutup. Kandungan yang sudah diterima masih boleh dimuat turun oleh tuan majlis mengikut tempoh simpanan dalam Polisi Privasi.

Pilot percuma

Majlis yang diberi akses pilot percuma tidak melibatkan bayaran, jadi tiada refund.